Nos engagements
Transparence, impartialité et respect des délais, dans le cadre de la norme ISO/CEI 17020.
Couverture nationale
Nous intervenons partout en France. Pour des interventions isolées et éloignées de nos bases, des délais supérieurs à 15 jours peuvent être donnés.
Interventions
Tarifs HT pour les professionnels, TTC pour les particuliers, établis en toute transparence selon votre situation. Nos dispositions contractuelles sont communiquées sur demande et formalisées par contrat.
Respect des délais
Nous tenons les délais annoncés, pour l’intervention comme pour la remise des résultats. Si ce n’est pas possible, vous êtes prévenu avant l’intervention.
Prestations équitables
Les bases de nos tarifs et prestations sont identiques pour tous les clients d’une même zone géographique, avec un service apte à répondre aux exigences réglementaires.
Confidentialité
Les informations recueillies restent confidentielles : jamais divulguées à des tiers non autorisés, ni revendues, ni utilisées à des fins commerciales. Vous pouvez demander leur modification à tout moment et leur effacement à l’expiration du classement, sous un mois.
Assurance
Nos activités sont couvertes par une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès d’AVIVA Assurances.
Satisfaction
La qualité de nos prestations est évaluée après chaque intervention. Les réclamations sont systématiquement traitées selon notre procédure interne (ISO/CEI 17020), disponible ci-dessous.
Médiation
En cas de désaccord sur le traitement d’une réclamation, vous pouvez saisir notre médiateur : Médiation-Net Consommation, 3 rue des Morillons, 75010 Paris — mediation.conso@mediation-net.com — mediation-net.com.
Transparence
La constitution de notre fichier clients a été déclarée à la CNIL (déclaration n° 1830178).
Éco-responsabilité
Nous privilégions les supports à faible impact environnemental et les formats numériques.
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